管理是一種歷程

　　您對(duì)管理的看法是怎樣的？
　　我認(rèn)為，管理不只是一種專門技術(shù)，而是一門藝術(shù)。更重要的是，管理與其說是終點(diǎn)，倒不如說是一種歷程。也就是說，我們必須自始至終把工作當(dāng)成藝術(shù)，專心以待。我們面對(duì)的是各種各樣的人。他們有不同的習(xí)性和個(gè)性，因而不可能有一成不變的管理方法。
　　作為一個(gè)外派人員在中國(guó)管理合資企業(yè)有那些優(yōu)勢(shì)和不便？
　　有許多優(yōu)勢(shì)。首先，外方人員更懂得公司的文化、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)作和行為模式。其次，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并沒完全開放，商業(yè)活動(dòng)還不太成熟，中國(guó)的高層經(jīng)理在技能上還有不足。但我相信在五年之內(nèi)，一大批在合資或外資公司工作的本地經(jīng)理人才在外方經(jīng)理的良好培訓(xùn)下，能夠取得足夠的技能和知識(shí)。
　　最大的不便就是文化差異。不象外國(guó)人，或者其他亞洲國(guó)家的人們，在有不同意見時(shí)往往會(huì)與上司據(jù)理力爭(zhēng)，中國(guó)人則保持沉默。他們把想法藏在心里，而在做事時(shí)，卻又不按照要求去做。我認(rèn)為在中國(guó)，最好的管理方法就是理解、關(guān)心和重視員工。
　　管理合資企業(yè)有何獨(dú)特之處？
　　管理合資企業(yè)就象面對(duì)一個(gè)公公和婆婆。如何協(xié)調(diào)好兩者是管理合資企業(yè)的難點(diǎn)，有時(shí)雙方對(duì)一切都能達(dá)成共識(shí)，有時(shí)又各有不同觀點(diǎn)。雖然雙方都希望公司繁榮發(fā)展，但由于政策和運(yùn)作不同還是會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)議。在這種情況下，我們不討論輸贏。我們總是將所有因素都考慮進(jìn)去，努力去了解雙方各自的情況，再做適當(dāng)讓步，最后大家可以取得雙贏局面。
　　對(duì)正在計(jì)劃到中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)理人，您有些什么忠告？
　　第一條建議就是不要選擇太多合資伙伴。我知道有些合資企業(yè)有8個(gè)合資方。每方都從各自公司派一名董事，使新成立的合資公司看起來象個(gè)聯(lián)合國(guó)。每個(gè)董事都有自己的安排，他們并不完全執(zhí)行公司決定。有時(shí)候，他們會(huì)把各自公司的利益放在合資公司利益之上。
　　第二條建議尤其針對(duì)歐洲公司，在中國(guó)做生意須有耐心。我親眼目睹很多西方合資公司最后散了伙。外國(guó)人往往看見這里有巨大市場(chǎng)，于是來投資建立合資企業(yè)。然而在最初幾年，因?yàn)椴欢绾卧谥袊?guó)做生意，往往很難賺錢。一虧錢，他們就失去耐心，驚慌失措以致出售股份而退縮回去。
　　您有沒有遇到員工流失問題？在中國(guó)，您如何解決這個(gè)問題？
　　比起高科技行業(yè)平均20％的員工流失率，我們的問題不算太嚴(yán)重。但我們還是十分重視下了大本錢進(jìn)行在崗培訓(xùn)的重要員工流失。員工離職的一個(gè)主要原因是自己想創(chuàng)業(yè)。要解決這個(gè)問題的唯一辦法就是在公司內(nèi)創(chuàng)造一種環(huán)境，使這些人有一種獨(dú)立自主的創(chuàng)業(yè)精神。也就是說，要當(dāng)企業(yè)家不一定要自己開公司。至于報(bào)酬，很重要的一點(diǎn)還得考慮附帶福利，如住房等。然而，盡管中國(guó)的勞動(dòng)力成本很低，但總體成本還是很高，如何解決這一問題仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。