CRM如何促進企業(yè)轉型升級？

隨著信息技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)也開始迎來新一輪的挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，企業(yè)不得不轉型升級。CRM,作為專業(yè)的客戶關系管理軟件，是促進企業(yè)轉型，打破傳統(tǒng)管理模式，實現(xiàn)數(shù)字化信息管理的有效工具之一。  

 CRM促進企業(yè)轉型升級主要表現(xiàn)在以下四個方面：  

（1）整合數(shù)據(jù)，構建企業(yè)信息數(shù)據(jù)平臺  

CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng)。它可以通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息和資源的共享，為企業(yè)構建一個龐大穩(wěn)固的客戶數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化企業(yè)資源。  

（2）打破信息孤島，加強信息交互和溝通  

CRM實現(xiàn)信息交互主要表現(xiàn)在兩個方面，一個是企業(yè)內(nèi)部的溝通，一個是企業(yè)同客戶之間的交流。通過CRM系統(tǒng)的實施應用，一方面加強了企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，規(guī)范企業(yè)業(yè)務管理，另一方面則幫助企業(yè)盡快了解和掌握客戶需求，更新客戶動態(tài)，實現(xiàn)客戶的有效管理。  

（3）準確定位和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)作出戰(zhàn)略調(diào)整  

CRM系統(tǒng)能利用數(shù)據(jù)挖掘工具幫助企業(yè)進行準確定位目標人群，捉住潛在商機。此外，它還具備強大的數(shù)據(jù)分析功能，能對市場及數(shù)據(jù)報表進行分析，為企業(yè)轉型升級提供決策依據(jù)，作出戰(zhàn)略性調(diào)整。  

在信息技術時代，轉型升級對大多數(shù)企業(yè)來說是機遇挑戰(zhàn)并存的。因此，企業(yè)要順應潮流，利用高效的客戶管理工具去提升企業(yè)的業(yè)務能力，提高企業(yè)信息管理水平，從而提高自身的核心競爭力。