CRM如何促進(jìn)企業(yè)資源管理？

CRM，一般指客戶關(guān)系管理，是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)更大化的目的。  

《暢禹圖CRM.net》是基于C/S & B/S & APP主流軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)而成的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，產(chǎn)品以客戶為中心，基于對(duì)客戶售前、售中、售后的需求優(yōu)化，并關(guān)聯(lián)采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫等信息。根據(jù)客戶管理原則對(duì)銷售、采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行完整閉環(huán)管理，同時(shí)支持個(gè)性化自定義、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化單據(jù)設(shè)計(jì)和打印設(shè)計(jì)等多項(xiàng)功能。

它的功能模塊包括客戶管理、售前管理、銷售管理、業(yè)績(jī)考核、售后管理、協(xié)同辦公、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、基礎(chǔ)資料、系統(tǒng)設(shè)置。下面將著重從客戶管理模塊、銷售模塊以及報(bào)表模塊等來分析暢禹圖CRM如何促進(jìn)企業(yè)資源管理。  

在客戶管理模塊上，CRM具有客戶信息收集和記錄的功能，方便及時(shí)獲取客戶問題，并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶滿意度。它還能根據(jù)不同業(yè)務(wù)員獲取客戶渠道是否相同進(jìn)行整合，避免內(nèi)部不良競(jìng)爭(zhēng)。此外，它還支持登記同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息，分析對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，有助于在經(jīng)營(yíng)管理、銷售策略或銷售技巧上，完勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。  

在銷售模塊上，CRM主要基于售前、售中、售后進(jìn)行優(yōu)化。它可以支持登記市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)間和成本預(yù)算、實(shí)際成本、活動(dòng)響應(yīng)以及收獲的客戶和銷售機(jī)會(huì)等，分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出情況；同時(shí)也支持登記通過不同渠道獲取的商機(jī)信息，直觀地查看商機(jī)的變化過程，為銷售漏斗提供數(shù)據(jù)源。另外，在銷售管理方面，可通過記錄發(fā)生的銷售費(fèi)用情況，精確詳細(xì)的費(fèi)用項(xiàng)目，可作為部門或業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)考核的依據(jù)之一，也支持售后回訪，了解客戶對(duì)各類售后服務(wù)的滿意程度，對(duì)售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，憑以改進(jìn)或提高服務(wù)質(zhì)量。  

在統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊上，CRM具有報(bào)表匯總和分析功能，既支持市場(chǎng)活動(dòng)、銷售機(jī)會(huì)、投資回報(bào)分析，評(píng)估營(yíng)銷效率；也支持按客戶、商品等多方位多條件統(tǒng)計(jì)分析銷售業(yè)績(jī)、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，全方位掌控整個(gè)銷售過程，為企業(yè)決策提供有力的依據(jù)。  

總而言之，CRM系統(tǒng)能夠有效地整合企業(yè)內(nèi)部資源，實(shí)現(xiàn)資源利用更大化。